ConneIAComo configurar a mensagem automática no WhatsApp Business
No app WhatsApp Business: Ferramentas comerciais → Mensagem de saudação (para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem contato) e Mensagem de ausência (fora do horário que você definir). Escreva curto, diga quando a pessoa será respondida e o que ela pode fazer enquanto isso (site, cardápio, link de agendamento).
- Saudação: “Oi! Aqui é a Pizzaria do Zé. Cardápio em [link]. Já anota seu pedido?”
- Ausência: “Estamos fechados agora. Abrimos às 18h — deixe seu pedido que confirmamos assim que abrir.”
- Respostas rápidas (atalhos com “/”) para as frases que você digita todo dia.
O que a mensagem automática não resolve
Ela não lê a pergunta. Manda o mesmo texto para “qual o horário?” e para “meu pedido veio errado”. Não anota pedido, não marca horário, não sabe se o cliente já é cadastrado, e a ausência só dispara uma vez por conversa. O cliente que escreve às 23h continua sem resposta até alguém acordar.
Quando trocar o recado por uma IA
Quando o volume de perguntas repetidas passa do que a equipe responde no tempo em que o cliente ainda está interessado, ou quando você perde venda fora do horário. Uma IA ligada ao mesmo número lê a pergunta, responde com o dado real, anota, agenda e transfere quando precisa — 24h. Na ConneIA isso começa em R$ 49,90/mês, conectando por QR Code o número que já tem as mensagens automáticas.
Dá para usar os dois
Sim. Muita empresa mantém a saudação do WhatsApp Business e deixa a IA responder logo depois. O importante é a saudação não prometer o que a IA não faz e a IA saber transferir para pessoa.