ConneIA1. Decida o tipo: fluxo de botões ou IA
O chatbot de fluxo (menus numerados) serve para poucos caminhos fixos e quebra na primeira pergunta fora do previsto. O chatbot com IA entende a frase como veio e responde dentro das regras que você escreveu. Para atendimento de verdade — dúvida, pedido, agendamento — escolha IA; para “digite 1 para 2ª via”, o fluxo basta.
2. Escolha como conectar o número
Duas opções: API oficial da Meta (exige aprovação, custo por conversa e templates para iniciar contato) ou conexão por QR Code no número que já existe, como o WhatsApp Web. Para começar rápido e sem custo por mensagem, o QR Code é o caminho — é o da ConneIA. A API oficial faz sentido para volume muito alto de mensagens iniciadas pela empresa.
3. Escreva as regras do negócio
Comece por uma lista simples, em português: o que a empresa faz, horário, endereço, preços ou como conseguir orçamento, prazos, formas de pagamento, política de troca ou cancelamento, tom de voz (“informal, sem gíria”), o que o bot não deve prometer e quando deve chamar uma pessoa. Na ConneIA você pode contar isso para o Copiloto, que monta a persona e as regras.
- Fatos: horário, endereço, preços, prazos, pagamento.
- Limites: o que não prometer, quando transferir para humano.
- Tom: formal ou leve, com ou sem emoji, como se apresenta.
- Ações: anotar pedido, oferecer horário, cadastrar no CRM.
4. Teste com as perguntas reais
Pegue as vinte perguntas mais comuns do seu WhatsApp (abra o histórico, elas estão lá) e mande uma a uma para o próprio número. Leia as respostas como se fosse o cliente. Onde a IA vacilou, a regra estava vaga: reescreva e teste de novo. Inclua perguntas fora do escopo para conferir que ela transfere em vez de inventar.
5. Coloque no ar e meça a primeira semana
Ligue o bot, avise a equipe que a IA está na frente e que qualquer um pode assumir com um clique. Na primeira semana, leia as conversas no painel todo dia. Três medidas dizem se deu certo: a primeira resposta caiu para segundos; a maioria das dúvidas repetidas foi resolvida sem pessoa; ninguém reclamou de resposta errada. Ajuste as regras onde algo destoar.
Erros comuns
- Regras longas demais e sem prioridade: comece pelo que os clientes mais perguntam.
- Deixar a IA responder reclamação séria: mande transferir.
- Não avisar a equipe: alguém responde por cima e o cliente recebe duas respostas.
- Nunca reler as conversas: o bot só fica bom com uma semana de ajuste.